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手 续 办 理 |
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用户在现场如何办理整体转换手续？ |
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答：用户可以按以下流程办理整体转换手续：
（1）用户携带用户证或能证明其所办理地址的证件原件和身份证件原件（代办人需携带本人身份证件原件）。
（2）工作人员核对用户资料。
（3）用户填写开户登记表单、签订服务协议。
（4）工作人员发放机顶盒、检查附件。
（5）安装人员上门安装机顶盒。
（6）安装人员指导用户使用机顶盒收看数字电视。
（7）用户签字确认。 |
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整体转换期间将为用户提供哪些服务项目？ |
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答：在规定期限内办理有线数字电视整体转换业务的用户，将为其提供以下服务项目：
（1）为用户配置一台基本型数字电视机顶盒。
（2）免费为用户上门安装调试机顶盒，并指导用户使用机顶盒。
（3）免费为用户检查室内有线电视线路，必要时可为用户排除室内故障。
（4）《吴江数字电视服务协议书》规定的其他项目。 |
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用户通过什么途径知道本小区整体转换具体时间？ |
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答：整体转换实施部门将提前在小区宣传栏张贴宣传海报、告用户书等方式通知用户，现场整转工作人员还将上门书面通知用户。 |
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用户需要具备什么样的条件才能办理整体转换手续？ |
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答：所有在有线电视数字化整体转换区域内，正常使用、按期交费的有线电视用户均可办理整体转换手续。暂停户、未办户、新开户需到有线电视营业网点办理相关手续。 |
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没有及时在现场办理整体转换手续的用户如何补办手续？ |
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答：没有及时在现场办理整体转换手续的用户，当所在小区现场整体转换手续办理结束后，只要是符合整体转换条件的，请携带用户证或能证明其所办理地址的证件原件和身份证件原件（代办人需携带本人身份证件原件），前往吴江有线电视各营业网点即可补办手续。 |
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如何订购付费电视业务？ |
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答：目前，用户需要携带身份证等相关证件到吴江有线电视各营业网点办理订购手续。 |
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订购付费业务后，能变更业务吗？ |
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答：目前所有的付费节目都是自订购生效之时起的当月开始计费的（不足一个月的按一个月计费），用户可以随时根据《吴江数字电视服务协议书》的要求带好相关证件到吴江有线电视各营业网点办理变更手续，所变更的业务次月生效。 |
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